La résiliation d’une box internet est une démarche parfois nécessaire, que ce soit pour changer de fournisseur ou pour des raisons personnelles. Mais comment s’y prendre pour résilier son abonnement sans encombre ? Dans cet article, nous vous offrons un guide complet sur la procédure à suivre, les pièges à éviter et les droits dont vous disposez en tant que consommateur.
1. Vérifier les conditions de résiliation
Avant de vous lancer dans la résiliation de votre box internet, il est essentiel de vérifier les conditions de résiliation prévues dans votre contrat. En effet, selon le type d’abonnement souscrit (engagement sur 12 mois, 24 mois ou sans engagement), la procédure et les frais associés seront différents.
Pour les abonnements avec engagement, il est généralement possible de résilier à tout moment moyennant le paiement de frais de résiliation. Ces frais correspondent souvent au montant des mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement. Il est donc recommandé d’attendre la fin de cette période pour éviter ces frais supplémentaires.
En revanche, si votre abonnement est sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment et sans frais. Il suffit alors d’adresser une demande de résiliation à votre fournisseur d’accès à internet (FAI).
2. Se renseigner sur les motifs légitimes
Dans certains cas, il est possible de résilier sans frais même en cas d’engagement. Il s’agit des situations où un motif légitime de résiliation est reconnu par la loi ou par le FAI lui-même. Parmi les motifs les plus courants, on trouve :
- Le déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par le FAI
- La perte d’emploi, à condition que le contrat ait été souscrit avant la connaissance de cette situation
- Le décès du titulaire de l’abonnement
- La force majeure, comme un cas de maladie grave rendant impossible l’utilisation de la box internet
Dans ces situations, il est nécessaire de fournir des justificatifs pour que la résiliation sans frais soit acceptée. Les conditions et les documents requis sont généralement précisés dans le contrat.
3. Choisir la méthode de résiliation
Une fois que vous avez vérifié les conditions de résiliation et que vous êtes prêt à entamer la démarche, il convient d’opter pour la méthode qui vous convient le mieux :
- La lettre recommandée avec accusé de réception : c’est la méthode la plus sécurisée et qui fait foi en cas de litige. Elle permet d’avoir une preuve écrite et datée de votre demande de résiliation.
- Le formulaire en ligne : certains FAI proposent cette option directement sur leur site internet. Elle est souvent rapide et simple, mais peut être moins sécurisée qu’une lettre recommandée.
Dans tous les cas, il est important d’inclure dans votre demande de résiliation vos coordonnées, votre numéro de client et éventuellement les motifs légitimes justifiant la résiliation sans frais.
4. Renvoyer le matériel
Après avoir envoyé votre demande de résiliation, vous devrez généralement renvoyer le matériel fourni par le FAI (box, décodeur TV, etc.) dans un délai précisé par le contrat. Il est important de respecter ce délai pour éviter des frais supplémentaires liés à la non-restitution du matériel.
N’oubliez pas de conserver une preuve d’envoi et de suivre les instructions du FAI quant à l’emballage et aux accessoires à inclure dans le retour.
5. Les conséquences sur d’autres services
Enfin, il est important de prendre en compte les conséquences que la résiliation de votre box internet peut avoir sur d’autres services liés à votre abonnement :
- Votre adresse e-mail : en cas de résiliation, certains FAI peuvent supprimer l’accès à votre adresse e-mail fournie avec l’abonnement. Pensez donc à sauvegarder vos contacts et à les informer de votre nouvelle adresse si nécessaire.
- Les options payantes : assurez-vous de bien résilier également toute option payante associée à votre box internet (stockage en ligne, chaînes TV supplémentaires, etc.).
Résilier une box internet peut sembler complexe, mais en suivant ces conseils et en étant attentif aux conditions stipulées dans votre contrat, vous pourrez mener à bien cette démarche sans difficulté. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre FAI pour obtenir des informations complémentaires et à consulter un avocat en cas de litige sur la résiliation.